Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Não são aceites devolução de produtos personalizados e lembranças.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@sraal.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: info@sraal.pt
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@sraal.pt.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
não aceitamos devoluções de produtos personalizados e lembranças.
Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@sraal.pt.
Trocas e Devoluções
Por serem produtos artesanais e personalizados não fazemos troca de produtos, salvo excepções de produto com defeito ou danificado.
Se pretender efetuar alguma devolução, entre em contato connosco através do nosso email contatosraal@gmail.com num prazo de 14 dias após receber o produto. No email, deve constar o número da encomenda, o nome do cliente e as fotos do produto. O artigo tem de ser devolvido na sua embalagem original com todos os componentes que esta continha e sem indícios de uso. Caso o seu pedido seja aceite por nós, os portes de envio (seja de troca ou de devolução) são a cargo do cliente. Só são devolvidos o valor dos portes de envio sew for da responsabilidade da Sraal (por exemplo produtos com defeito ou danificados)